Segmentación de mercado: definición, tipos y ventajas para tu marketing online

Las facilidades que nos brindan las nuevas tecnologías y sus aplicaciones al marketing están haciendo que nos olvidemos de principios básicos de marketing, como por ejemplo, la segmentación de mercado.

Poder alcanzar a millones de personas en muy poco tiempo es un caramelo muy apetecible que a toda empresa le gusta. Pero es también un arma de  doble filo que facilita que perdamos el foco y nos dejemos llevar por la alegría de llevar nuestro mensaje a todo bicho viviente con acceso a Internet.

Cada día veo que hay más empresas que no tienen muy claro para quién es su producto, queriendo llegar a todos en general pero no llegando a nadie en particular.

Esto es un error de base que puede hacerte perder dinero, mucho dinero,  ya que si decides dirigirte a hombres y mujeres de entre 16 y 90 años residentes en todo el mundo y de cualquier clase social lo más probable es que termines matando moscas a cañonazos.

Segmentación de mercado: definición

La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado total en partes más pequeñas que tengan características y necesidades similares.

Si quieres profundizar más sobre la definición, te dejo el enlace de turno a la Wikipedia.

Anteriormente existía el llamado marketing de masas, en el que se buscaba atraer a la totalidad de la población mediante la reiteración de impactos publicitarios. La idea que había detrás no era otra que la de “algo caerá”.

Pero poco a poco se ha ido viendo que realizar una segmentación de mercado es un paso de análisis previo que ayuda a elegir mejor al público objetivo y permite refinar las estrategias a realizar frente a los segmentos resultantes, de modo que cada acción que se ejecuta en el segmento elegido es mucho más efectiva y rentable.

Estos segmentos todavía se pueden dividir más, y es aquí donde nace el concepto de nicho de mercado. Con la llegada del Marketing Online esto se ha visto facilitado enormemente, y hoy en día se buscan nichos de mercado muy concretos, los cuales tienen un problema que nadie resuelve y además tienen la capacidad económica suficiente para pagar por un producto o servicio que resuelva esa necesidad.

Criterios de segmentación

Los tres criterios más importantes a la hora de realizar una segmentación de mercado son:

1. Demográficos: edad, sexo, ocupación…
2. Geográficos: país, región, ciudad…
3. Socioeconómicos: ingresos, clases social…

Pero además, puedes incluir otras variables como pueden ser los hábitos de vida, qué actividades suele realizar, intereses, pasatiempos o su actitud frente a un determinado producto o servicio.

Estos criterios van actuar a modo de embudo y por lo tanto te van a ayudar a “filtrar” a tu público objetivo, pudiendo conocer de manera más concreta a quién dirigirte.

Tu eres quien mejor conoce a tu público, por ello no debería costarte mucho escribir en un folio las características principales de aquellos que van a comprar tu producto o servicio.

Requisitos de la segmentación de mercado

Para que la segmentación resulte efectiva tienes que asegurarte que cumpla estos 5 requisitos:

1. El volumen de los segmentos debe ser considerable: una cosa es segmentar y otra es dejar nuestro mercado en 20 personas.

2. Los segmentos deben ser de fácil identificación: tienen que tener unas características bien definidas.

3. Los segmentos deben ser fácilmente alcanzados y servidos: es decir, tenemos que ser capaces de llegar a ellos.

4. Deben existir diferencias reales entre los distintos segmentos: el segmento ha de ser heterogéneo en su interior pero heterogéneo respecto al exterior.

5. Debe existir una cierta coherencia entre el segmento, el servicio ofertado, la imagen y el posicionamiento de la empresa: de lo contrario estaremos equivocándonos de segmento.

¿Qué te permite la segmentación de mercado?

Sencillo: encontrar a tu cliente. Pero no  se queda ahí, sino que también te puede ayudar a tener información adicional muy valiosa que te permita no solo encontrarlo sino también conocerlo para poder ofrecerle tu producto o servicio de una forma más personalizada.

Básicamente, si realizas una buena segmentación de mercado podrás:

  • Conocer cómo es tu audiencia.
  • Saber qué les interesa.
  • Averiguar cuáles son sus necesidades.
  • Aprender cómo buscan y por ende elegir las palabras claves adecuadas.
  • Crear contenidos personalizados.
  • Diseñar nuevos productos o servicios más afines a ellos.

Segmentación en campañas de marketing online

Teniendo claro ya a quién vas a dirigir tus productos o servicios hay muchas plataformas que te van a ayudar en la tarea de llegar hasta ellos. A modo de ejemplo te cuento:

AdWords

En AdWords puedes segmentar en la red de búsqueda por el idioma que tiene el usuario configurado en su interfaz del buscador. Personalmente no suelo limitar en estas campañas el idioma, ya que puedo perder ciertas búsquedas, pero es una opción que nos ofrece AdWords.

También podemos segmentar de forma geográfica, pudiendo orientar tus anuncios a ubicaciones concretas e incluso a distancia radial desde un punto determinado.

segmentacion geografica

En Display tienes más opciones y puedes segmentar en función del sexo, de la edad o del estado parental, pero también puedes segmentar en función de los intereses de tus usuarios o páginas que visitan.

segmentacion display

Facebook y Twitter

Facebook Ads, si tiene algo bueno es su gran capacidad de segmentación, ya que además de la geográfica y demográfica te ofrece otras opciones en sus intereses muy potente, como qué actividades favoritas tienen, cuál es su formación, su cargo, las páginas que les gustan o los grupos a los que pertenecen. Oro puro.

¿Qué te parecería enviar tuits promocionados a aquellos que les  gusta un programa de televisión determinado? Pues con  Twitter Ads lo puedes hacer, además de otras muchas opciones.

Analytics

Google Analytics va a recoger mucha información sobre los visitantes a tu sitio web que te va a permitir conocerlos en profundidad y extraer conclusiones para mejorar tus campañas. Su información es vital para tu negocio online en mucho aspectos.

En conclusión, no dudes en invertir tiempo en encontrar a tu segmento ideal dividiendo el mercado en segmentos más pequeños o submercados, de modo que puedas dirigir la oferta hacia aquellas divisiones que respondan mejor a tu oferta.

Así podrás encontrar a tus clientes y ofrecerles un producto o servicio lo más personalizado posible que satisfaga sus necesidades y podrás penetrar en el mercado con mayor precisión, con los medios más oportunos y de una forma rentable.

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