Configuración de la conversión para anuncios con extensiones de llamadas

Medir las conversiones en una campaña de AdWords es imprescindible, puesto que tener un control sobre ellas nos va a permitir, por un lado, optimizar en base a objetivos de negocio, y por otro, conocer qué tan rentables son las acciones que vamos implementando en nuestra cuenta.

El modo habitual para poder realizar este seguimiento de las conversiones es tener instalado el código de seguimiento de conversiones en nuestro sitio web. Para hacerlo tan solo necesitamos colocar unas líneas de código, que nos proporciona AdWords, en la página que aparece tras realizar una conversión, llamada habitualmente “página de gracias”.

De este modo es sencillo controlar el envío de un formulario o una venta a través de nuestro sitio web.

Pero, qué ocurre cuando queremos mostrar en nuestros anuncios un número de teléfono de contacto para que nuestros clientes nos llamen directamente, o cuando en nuestro sitio web tenemos colocado un teléfono visible que es usado para, por ejemplo, solicitar presupuestos.

Hasta hace un tiempo, lo que ocurría en estos casos es que estos teléfonos suponían un punto de fuga para el control de las conversiones, ya que al realizar una campaña de AdWords las visitas en lugar de usar el formulario de contacto preferían llamar directamente al teléfono que aparecía en la web, o sin ni siquiera entrar en la web, marcaban el número de teléfono que aparecía en el anuncio, perdiéndose así la trazabilidad de la conversión.

Así pues, Google consciente de este problema, ha ido poco a poco solucionando estas situaciones y a día de hoy nos permite tener un control de estas conversiones que se realizan por teléfono, evitándonos en muchos casos recurrir a la excel compartida con el cliente para que anote, cuando se acuerda, de las llamadas que ha recibido provenientes de una anuncio de AdWords.

De este modo tenemos dos opciones para crear y medir conversiones provenientes de una llamada a un número de teléfono:

Por un lado tenemos las llamadas procedentes de anuncios con extensiones de llamada, y por otro lado las llamadas a un número de reenvío de Google que tendremos en nuestro sitio web. En este post voy a mostrar cómo configurar la primera de ellas.

(Nota: también existen los clics en un número en su sitio web para móviles, pero esto ya es otra historia)

Configuración de la conversión para llamadas procedentes de anuncios con extensiones de llamadas.

Esta opción es la adecuada si usamos extensiones de llamada en nuestros anuncios, ya que permiten a los clientes hacer clic en un botón de llamada, en el caso de que aparezca en un dispositivo móvil, o bien mostrar el número si el anuncio se muestra en un ordenador de mesa, permitiendo rastrear esas llamadas y asignarles un valor monetario.

Así se vería en un ordenador:

En ordenador

Así se vería en un móvil (botón llamar):

En movilEn movil

Para configurarlas lo haremos del siguiente modo:

Iremos a la pestaña extensiones de anuncios y allí seleccionaremos del desplegable “Extensiones de llamada”. Hecho esto tan solo hay que pulsar en el botón “+ Extensión”.

añadir extensiones de llamada

Ahora nos aparecerá un nuevo botón “+Número de teléfono nuevo” que nos mostrará un nuevo menú en el que deberemos introducir nuestro número de teléfono y marcar que queremos que se muestre un número de teléfono de reenvío de Google. Esto es muy importante, ya que si decidimos usar nuestro propio número de teléfono este será el que se muestre en los anuncios, pero no tendríamos forma de hacer un seguimiento de las conversiones.

También tenemos la opción de programar esta extensión, tema muy interesante ya que si tenemos un horario de atención telefónica lo ideal es que este número de teléfono aparezca en las horas en las que vamos a poder atender el teléfono.

Por último debemos dejar marcada la opción de crear informes de conversiones de llamadas telefónicas para poder ver el rendimiento de nuestras extensiones.

Introducir teléfono

Realizados estos pasos ya tendremos configurada la extensión de llamada. Ahora tan solo nos falta conseguir que cada llamada realizada al número de reenvío de Google cuente como una conversión.

Para ello iremos a Herramientas/Conversiones, añadiremos una nueva conversión y le daremos un nombre descriptivo, un ejemplo puede ser “Conversión ext. llamada”.

Luego, es importante que seleccionemos la fuente de la que va a provenir esta conversión, en este caso marcaremos la opción “Llamadas procedentes de anuncios con extensiones de llamada“.

Conversiones extensiones

Podremos darle un valor a cada llamada (importante si queremos medir el ROI) y establecer un tiempo mínimo de duración de la llamada. De este modo evitaremos que llamadas que no tengan un verdadero interés como bromas o equivocaciones sean contabilizadas como conversiones.

Recuento: elegiremos todas las conversiones si queremos contabilizar como conversión todos y cada uno de los clics en el anuncio o bien únicas si contabilizamos una conversión, aunque se hayan realizado más de un clic en el anuncio.

Por último tendremos la opción de elegir el número de días posteriores al clic en los que podremos contabilizar la conversión. Lo habitual es dejar el  valor por defecto, pero es algo que no tiene mucha relevancia ya que lo habitual es llamar en el mismo momento en el que se ha visto el anuncio.

Cómo configurar las conversiones en las ext de llamada

Con esto ya tendríamos configuradas las conversiones provenientes de una extensión de llamada.

Si queremos ver el rendimiento que están teniendo estas extensiones de anuncios, tan solo tendríamos que ir a la pestaña extensiones de anuncios, y en el desplegable relativo a extensiones de anuncio seleccionar extensiones de llamada.

Rendimiento

 Como ves, en unos pocos pasos vamos a conseguir dos cosas:

La primera de ella es dar mayor visibilidad a nuestros anuncios mediante una extensión de llamada, lo cual repercutirá en nuestro CTR y en el nivel de calidad.

La segunda es poder medir las conversiones que se han conseguido gracias a este número de teléfono, dándonos por tanto mayor información para mejorar nuestra campaña.

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